Supervisor de Servicio a Bordo Premium/ Atención a Pasajeros/ Hospitality

En Inca Rail nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Supervisor de Servicio a Bordo Premium en Cusco-Ollantaytambo.

Misión del puesto: Supervisar, coordinar y dirigir todos los procesos en estaciones, traslados en bus, servicio a bordo de del y coordinaciones para la visita a Machu Picchu de nuestros pasajeros. Velar por la excelencia en el servicio y placer de los pasajeros.

Requerimientos

• Estudios universitario o técnico: Turismo y hotelería o Administración de empresas o Guía Profesional.
• Estudios complementarios: Etiqueta y protocolo (preferible), Resolución de problemas, Servicio al Cliente.
• Manejo de software: Office intermedio
• Idiomas: inglés avanzado (indispensable - será evaluado), otros complementarios.
• Minino de 3 años en cadena de hoteles cinco estrellas y / o cruceros de lujo en áreas de servicio al pasajero y / o restaurantes cinco tenedores (nacionales y / o internacionales) o aerolíneas internacionales.
• Experiencia como Maitre de salón (mínimo 2 años).
• Experiencia en liderazgo de un equipo mínimo de 10 a 20 personas.
• Experiencia como entrenador y / o capacitador de equipos de servicio.

Funciones:

• Realizar todos los viajes que le son programados y las funciones que se le asigne para cada viaje, así como coordinar todas las actividades a bordo.
• Supervisar los procesos del embarque, desembarque, conexión con otras experiencias y viajes en servicio de bus (bimodal) y del servicio a bordo en el First Class y Private, cumpliendo todos los estándares establecidos.
• Delegar funciones dentro de los vagones, supervisar que se cumplan todos los procedimientos por parte del personal y motivar el trabajo en equipo.
• Supervisar al personal asignado.
• Cumplir con las tareas de apertura y cierre de los servicios, como organizar las provisiones y los instrumentos necesarios, limpiar todo el equipo y las áreas, cerrar las puertas con llave, etc.
• Inspeccionar la organización, limpieza en las áreas de catering abordo y en los depósitos de las estaciones relacionado a The First Class. Realizar las órdenes de trabajo para las reparaciones de mantenimiento.
• Completar los inventarios programados y abastecer y pedir las provisiones necesarias. Controlar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los pasajeros en los coches.
• Comunicación directa con los pasajeros, ser un Anfitrión usando un lenguaje claro y profesional; usar el sistema de PA abordo usando la etiqueta apropiada. Escuchar y responder apropiadamente a los problemas de los pasajeros. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus Gerentes. Acoger y reconocer a todos los pasajeros de acuerdo con las normas de la compañía.
• Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto. Dar apoyo al equipo para alcanzar metas comunes. Cumplir las expectativas y los estándares de aseguramiento de la calidad.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar cualquier problema de mantenimiento, peligros para la seguridad, accidentes o lesiones; completar la capacitación y certificaciones sobre seguridad.
• Asistir a la Jefatura SAB en la, capacitación, organización, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas".
• Garantizar que la experiencia de los servicios premium se ejecute según el diseño y velar por la experiencia end -to -end del pasajero.