Supervisor de Servicio a Bordo (Temporal por Suplencia)

Funciones:

• Supervisar y gestionar la operación de embarque, desembarque y servicio a bordo en los trenes, en el servicio bimodal y en las salas de espera durante su turno.
• Comunicar cualquier incidencia durante el proceso.
• Asistir a todos los pasajeros que llegan a las salas de espera y / o a la estación y durante el viaje, siempre estando atentos a sus requerimientos, brindándoles la correcta información y manteniendo su seguridad
• Cumplir con las tareas de apertura y cierre de los servicios, como:
• Organizar las provisiones y confirmar el equipamiento correcto y completo.
• Asegurar el requerimiento y equipamiento necesario de lo faltante.
• Confirmar que todo el equipamiento se encuentre abordo y que estén en buen estado. (solicitar el reemplazo de herramientas deterioradas de trabajo).
• Controlar la disponibilidad de asientos y asistir para cualquier cambio requerido.
• Realizar el informe de viaje con las incidencias de pasajeros y mantenimiento de cada frecuencia.
• Realizar el informe de embarque y desembarque de cada frecuencia.
• Cerrar las puertas con llave.
• Buscar soluciones a los problemas y manejar contingencias, siempre informando cualquier anomalía y / o incidencia y solicitando autorizaciones.
• Supervisar e informar la correcta organización, limpieza y mantenimiento en las áreas de catering abordo, equipos (luces, sonido / AA / etc.) baños y salón del tren, así como en los depósitos de las estaciones.
• Cumplir con las expectativas y los estándares de aseguramiento de la calidad.
• Seguimiento a los procesos que realizan los ejecutivos a bordo durante su turno, que estén en sus puestos correctos.
• Evaluar y medir el desempeño de los ejecutivos a bordo, mediante la supervisión y usando el formato de control respectivo.
• Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus Gerentes.
• Mantener la privacidad de la información propiedad de la compañía; proteger sus bienes.
• Supervisar y brindar soporte en todas las actividades relacionadas con el “Experiencia Ollantay” dentro y fuera del área de SAB

Requerimientos

• Estudios técnicos o universitarios en Turismo y hotelería, administración de empresas y / o guía turístico profesional.
• Estudios complementarios: etiqueta y protocolo (preferible) y / o resolución de quejas y / o servicio al pasajero y / o otros relacionados al turismo, hotelería, liderazgo y administración.
• Dominio de inglés a nivel intermedio-avanzado
• Deseable: Conocimientos y/o experiencia en Artes Escénicas (actuación, danzas, teatro, etc.).