Coordinador de Venta Digital/Contact Center

En Inca Rail nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Venta Digital Asistida para nuestra sede en Lima. (CONTACT CENTER - INGLÉS INTERMEDIO)

Misión: Liderar el equipo de venta digital asistida y soporte venta web (voz, whatsapp, webchat, correo, entre otros) de Inca Rail, integrando los productos de trenes, experiencias, actividades y bundles. Garantizar la eficiencia comercial, conversión y satisfacción del pasajero, impulsando estrategias de crecimiento, automatización y cross-selling en coordinación con otras áreas.

Requisitos:

• Mínimo 04 años en supervisión de equipos comerciales (banca, telecomunicaciones, seguros, turismo) en contact center.
• Ingles avanzado
• Conocimiento en Plataformas de mensajería como WhatsApp Business o Botmaker o Zendesk.
• Excel Intermedio (reportería)
• Manejo de Power BI (usuario lector).
• Conocimiento de funnel digital asistido y métricas de gestión operativa de contact center.

Funciones:

• Liderar al equipo de ejecutivos y especialistas de venta asistida y soporte de venta web (voz, chat, WhatsApp y correo).
• Supervisar el funnel de venta por subcanal y fuente de lead/prospectos, identificando fricciones para optimizar, proponer e implementar mejoras.
• Implementar metodologías de venta consultiva y cross-sell (Bundles, trenes, paquetes y experiencias).
• Realizar seguimiento por hora, diario, semanal y mensual al performance del equipo (ventas, speech, tasa de cierre, TMO, CVR, entre otros).
• Coordinar capacitaciones y quizzes de venta con e-learning (producto, objeciones, pricing, etc).
• Supervisar la calidad de la venta, incluyendo asistencia durante la compra, fallas en el checkout, medios de pago o errores técnicos y protocolos del asesor.
• Escalar casos críticos o excepciones comerciales coordinando con Operaciones, Producto y Canal Digital.
• Participar en el diseño, prueba, implementación de nuevas herramientas, así como automatizaciones de procesos para la mejora de productividad del equipo de venta asistida.